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1.
數(shù)據(jù)安全備份
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每天工作完成，將數(shù)據(jù)備份到軟盤，并存放在安全的地方，由專人保管
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應(yīng)在計算機無病毒感染的情況下，安裝使用安易軟件
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請您注意各種媒體所公布的“病毒預(yù)警信息”，并及時更新升級防病毒軟件
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若出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失和病毒感染等情況，應(yīng)及時與技術(shù)人員聯(lián)系解決
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用戶應(yīng)確保不使用盜版軟件
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不要帶電插拔加密盒，以免造成損壞
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對于您通過互連網(wǎng)或E-mail向北京安易天地軟件有限公司提交的請求維護的數(shù)據(jù)，由北京安易公司產(chǎn)品技術(shù)支持工程師對數(shù)據(jù)進行調(diào)試，并會在最短的時間內(nèi)及時將調(diào)試好的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)回給您。為確保您單位數(shù)據(jù)的安全和保密，我們將在總部服務(wù)器中備份您提交的原始數(shù)據(jù)和已調(diào)試完數(shù)據(jù)，并在您確認完好4周內(nèi)，將備份數(shù)據(jù)刪除。未經(jīng)您的許可，我們不會復(fù)制、傳播、引用您的數(shù)據(jù)。敬請放心。
2.
如何擴充模塊
您若新購或增加安易軟件的產(chǎn)品模塊，只要您與我們安易公司或當?shù)丶熬徒陌惨总浖I銷服務(wù)單位聯(lián)系，您的問題就全解決了。
3.
“我的加密盒壞了”，怎么辦？
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如果您的加密盒非人為原因被損壞了，經(jīng)安易軟件的營銷服務(wù)機構(gòu)確認后，由安易軟件營銷服務(wù)單位將加密盒連同您的《合法用戶卡》復(fù)印件寄往北京安易軟件公司辦理退修和更換事宜。與此同時，您別忘了向安易軟件營銷服務(wù)單位申請?zhí)峁﹤溆眉用芎校ò惨坠菊?guī)的營銷服務(wù)單位一般都備有通用的軟件加密盒，此加密盒只提供給用戶作應(yīng)急使用，不得銷售），待接到維修好的加密盒后，再將備用的加密盒歸還安易軟件營銷服務(wù)單位。
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如果是人為損壞，則需要您同時匯付300元成本費，才可更換。
4.
服務(wù)監(jiān)督
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安易公司服務(wù)發(fā)展部對安易軟件客戶服務(wù)中心和分支服務(wù)機構(gòu)為用戶提供的售后服務(wù)進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)。
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用戶認為安易公司或其客戶服務(wù)中心、營銷服務(wù)單位不能執(zhí)行本辦法的規(guī)定，可以向安易公司服務(wù)發(fā)展部或中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理軟件分會進行投訴。
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安易公司定期對各地客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力進行級別評定。
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安易公司定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量。
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對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的單位和個人，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰。
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服務(wù)監(jiān)督及投訴受理電話：
服務(wù)投訴電話：010-51268244 Srv:010-87460250
中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及管理軟件分會投訴電話：010-62986688-2101
網(wǎng)上投訴：http://www.anyi.net.cn | 
